Wir helfen Unternehmen, gefunden zu werden, mehr Kunden zu gewinnen und alles aus dem Weg zu räumen, was dabei bremst – von Google und ChatGPT über Website und Anfrage bis zur Buchung und zum Nachfassen.
MARKA betrachtet die gesamte digitale Customer Journey: Wie finden Kunden Ihr Unternehmen – über Google, ChatGPT, KI-Suche, Social Media oder Empfehlungen? Was erleben sie auf Ihrer Website? Wie leicht können sie anfragen, buchen oder kaufen? Und was passiert mit ihrer Anfrage – und danach?
Dabei finden wir die Stellen, an denen es hakt: wo Anfragen verloren gehen, wo unnötige Handarbeit steckt und wo Umsatz liegen bleibt. Und wir beheben, was dort hakt – mit besseren digitalen Erlebnissen, KI, Automatisierung und durchdachten Prozessen. KI ist dabei nicht das Produkt. Eine Website auch nicht. Das Ergebnis ist eine Customer Journey, die funktioniert.
Überall zwischen der ersten Suche und dem Kunden, der wiederkommt. Website, SEO, KI und Automatisierung sind dabei Werkzeuge – nie Selbstzweck.
Die meisten Unternehmen verlieren Kunden nicht wegen ihres Angebots, sondern unterwegs: zwischen Suche und Website, zwischen Anfrage und Antwort, zwischen erstem und zweitem Besuch.
Nicht einzelne Kanäle oder Tools – sondern jeder Moment zwischen erster Suche und Stammkunde.
Vier Bereiche, ein Ziel: weniger Hürden, bessere Erlebnisse, mehr Umsatz. Jeder Bereich beantwortet eine einfache Frage: Wie finden Kunden Sie? Was erleben sie? Wo springen sie ab? Und was lässt sich vereinfachen oder automatisieren?
Wir analysieren, wie Kunden Ihr Unternehmen entdecken, erleben und mit Ihnen in Kontakt treten – und machen jeden dieser Schritte einfacher.
Customer-Journey-MappingExperience AuditsTouchpoint-AnalyseConversion-HürdenAnfrage- & BuchungsprozesseKundenkommunikationSchwachstellenanalyseJeder digitale Touchpoint soll es Kunden leicht machen: verstehen, vertrauen, anfragen, buchen, kaufen. Eine Website ist dabei nie das Ziel, sondern ein Teil der Customer Journey.
WebsitesLandingpagesConversion-OptimierungBuchungsstreckenAnfrageformulareWhatsApp-JourneysLead-ErfassungDigitales KundenerlebnisGefunden werden, wo Kunden heute suchen: bei Google, in Google Maps und in den Antworten von ChatGPT und anderen KI-Suchmaschinen.
SEOLocal SEOGEO (Generative Engine Optimization)Google-UnternehmensprofilSichtbarkeit in ChatGPTSichtbarkeit in KI-SuchmaschinenStrukturierte InhalteEntity-SignaleBewertungen & ReputationContent-ArchitekturWir optimieren und automatisieren, was hinter den Kulissen passiert: schnellere Antworten, weniger verlorene Anfragen, weniger Handarbeit. KI setzen wir dort ein, wo sie das Kundenerlebnis oder Ihre Abläufe spürbar verbessert – nicht, weil sie gerade im Trend ist.
WhatsApp-AutomatisierungKI-AssistentenLead-QualifizierungAutomatisches NachfassenCRM-AnbindungBuchungssystemeDigitale FormulareKI-gestützte KundenkommunikationInterne AbläufeBevor wir etwas bauen, automatisieren oder optimieren, sehen wir uns Ihr Unternehmen mit den Augen Ihrer Kunden an – von der ersten Suche bis zum Wiederkommen. Das Experience Audit zeigt, wo Kunden, Anfragen, Zeit und Umsatz verloren gehen und womit Sie anfangen sollten.
Anna Nowakowski kommt aus dem Corporate Marketing, hat einen Master of Science in Marketing & Electronic Business – und bringt etwas mit, das den meisten Beratern fehlt – eigene unternehmerische Erfahrung: Anna hat Hospitality-Unternehmen aufgebaut, geführt und erfolgreich verkauft.
Anna kennt Customer Journeys aus der Praxis: Buchungen, Anfragen, die Erwartungen von Gästen, die Abläufe dahinter – und wie unmittelbar sich all das im Umsatz zeigt.
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Starten Sie mit dem MARKA Experience Audit. Sie erfahren, wo Hürden Sie Anfragen, Zeit und Umsatz kosten – und womit Sie am besten beginnen.